NEM/Siemens: "Wat deden we niet?"

Naast talloze technische uitdagingen pakten we hier zelfs facilitaire zaken op

Inmiddels zijn er acht experts bij Siemens Heat Transfer Technology (voorheen NEM Energy) werkzaam geweest. Projectmanager Remy van der Have is naar eigen zeggen onderdeel van het meubilair, IT-architect Henk van der Veer is er met zijn negen jaar zelfs nog een half jaar langer ingezet op interim basis. Beide heren waren onder meer betrokken bij de “geruisloze verhuizing” van vier verschillende panden naar het nieuwbouwkantoor in Zoeterwoude. Bovendien blijken de degelijke Duitsers van Siemens nog best wat van de Hollanders te kunnen leren.

DE ACHTERGROND

Waar voorheen de letters NEM stonden, prijkt sinds januari 2018 groot de naam Siemens op het moderne kantoorpand net buiten Leiden. Het is de visuele afsluiting van de overname van fabrikant van industriële stoomketels NEM Energy door het Duitse technologieconcern Siemens in 2011. Verder zijn er vestigingen in Hengelo, de Verenigde Staten, Dubai, Egypte, Kuala Lumpur en Duitsland. De integratie van al deze vestigingen met de infrastructuur van Siemens was de afgelopen periode een voortdurend aandachtspunt. Remy: ‘Op dit moment zijn we alleen nog verantwoordelijk voor de IT in Nederland.’

'ZE WILDEN ME PER SE TERUG'

Remy werkt nauw samen met de interne IT’ers van het bedrijf en geeft onder andere leiding aan een tweedelijns helpdesk van tien man: operationeel, systeem-, netwerk- en applicatiebeheer. Hij kwam binnen bij NEM om de migratie naar IP-telefonie te begeleiden. ‘Een korte interim opdracht van een maand. Daarna was ik vier maanden werkzaam in Duitsland. Toen ik terugkwam, gaf NEM aan dat ze me heel graag terug wilden. Sindsdien ben ik niet meer weggeweest.’ Zo’n vier jaar geleden kwam de verhuizing naar het nieuwbouwpand op Remy’s pad. Niet direct een interim ICT-opdracht, en bovendien een project met de nodige facilitaire aspecten. Sommige collega’s bij IT Infra Talents waren dan ook verbaasd dat hij er vol overgave in dook. ‘Die veelzijdigheid vond ik juist ontzettend leuk aan het project.’

GERUISLOOS VERHUIZEN

Eerst werden de twee panden in Leiden en de vestiging in Hendrik-Ido-Ambacht naar de nieuwbouw verhuisd, daarna was Hengelo aan de beurt. Remy: ‘In totaal ging het om 375 man.’ Ook IT-architect Henk en mede-expert Thomas Heeren waren bij het project betrokken. In samenwerking met medewerkers van de interne IT-afdeling hadden zij de infrastructuur op de nieuwbouwlocatie al volledig ingericht, inclusief de aansluitingen voor de werkplekken. Hierna werd het bestaande netwerk als het ware uitgesmeerd over zowel de oude locaties als de nieuwe. Remy: ‘Vervolgens was het een kwestie van pc oppakken, verhuizen, weer neerzetten en klaar. Alles werkte meteen. Niet alleen de pc’s, maar bijvoorbeeld ook de telefoons.’

Naast de pc’s en telefoons werden ook de bureaus, stoelen, kasten, planten enzovoorts verhuisd. ‘Een echte team effort’, benadrukt Remy. ‘In één hemelvaartweekend was het gepiept. De medewerkers konden maandag direct aan de slag op hun nieuwe werkplekken.’ Vervolgens werkte de organisatie nog twee weken op afstand via het oude netwerk, zonder vertraging. ‘Toen hebben we ook de IT naar Zoeterwoude verhuisd.’ Met recht een geruisloze verhuizing, voor een belangrijk deel te danken aan de goede samenwerking tussen interne en externe IT’ers en het voorwerk van Henk en Thomas.

SCHUIVEN EN PUZZELEN

Om de IT-infrastructuur passend en werkend te krijgen, moest het duo de nodige creatieve oplossingen bedenken. Henk: ‘De technische ruimte op de begane grond was bijvoorbeeld aan de krappe kant, die op de derde verdieping was juist te groot. Dat vroeg veel schuiven en puzzelen om alles passend te krijgen.’ Zo waren er nog meer uitdagingen, zoals de verhoogde vloer om de bekabeling weg te werken. ‘Daar bleken de stopcontactdozen niet in te passen. Ook stoorden de aluminium drukwanden het wifinetwerk, dat bovendien gebruikt werd voor het alarmsignaal. We hadden gelukkig rechtstreeks contact met de binnenhuisarchitect en hebben het allemaal kunnen oplossen.’

DISASTER RECOVERY PLAN

Gevraagd naar een andere interim opdracht waar hij trots op is, noemt Remy het IT Disaster recovery plan: ‘Hiermee hebben we binnen een week na een ramp de hardware, software en data weer up and running.’ Voor dit plan interviewde Remy zijn collega’s en nam hij de leverancierscontracten door. ‘Ik heb uitvoerig alle componenten beschreven en gecategoriseerd. Hoe het is opgebouwd, de afhankelijkheden en volgordelijkheid, de wijze van herstel, alles.’ Toen ze in Duitsland kennis namen van het plan, waren ze duidelijk onder de indruk. ‘Degene die verantwoordelijk is voor mergers and acquisitions heeft hoogstpersoonlijk gevraagd of ze het bij Siemens ook mochten gebruiken.’

TE VEEL OM OP TE NOEMEN

Remy van der Have, Henk van der Veer en Thomas Heeren zijn al genoemd. Daarnaast zijn er nog vijf experts die de afgelopen jaren met de interne IT’ers hebben meegewerkt aan de projecten van NEM/Siemens HTT. Dit zijn projectmanager Hanna van Dijk, technisch specialisten Dave Liefbroer en Corné van Driel, en IT-architecten Léon Hament en Richard Jansen. Een kleine greep uit de andere projecten, groot en klein, die deze acht op hun naam hebben staan:

• Vervangen netwerkapparatuur alle vestigingen door één consistente productlijn (Cisco)
• Opwaarderen infrastructuur tussen alle vestigingen van 10Mbps naar 1Gbps (Eurofiber)
• Inrichten draadloze infrastructuur (WiFi) voor alle vestigingen op basis van één productlijn (Aruba)
• Inrichten en verplaatsen onderdelen van kritische infrastructuur naar twee datacenters
• Hernummeren van IP-adressen voor de gehele infrastructuur
• Vervangen van toegangscontrolesysteem (fysieke toegang) alle Nederlandse vestigingen (DOM)
• Vervangen internetfirewall met oog op nieuwe internationale vestigingen (Checkpoint)
• Vervangen van conventionele telefonie naar telefonie op basis van Voice over IP (Cisco)
• Inrichten van infrastructuur voor videoconferencing (LifeSize) voor alle vestigingen op basis van IP
• Inrichten integratie mobiel en vaste telefonie, inclusief overstap van KPN naar Vodafone
• Inrichten infrastructuur voor audio en video, waaronder VideoWall, universele AV-besturing i.c.m. verlichting en verduistering
• Inrichten integratie Cisco IP-telefonie en Microsoft Lync
• Inrichten dependance hoofdvestiging en locaties Dubai (Arabische Emiraten) en Greenville (VS)
• Integreren van alle vestigingen met infrastructuur Siemens
• Vervangen infrastructuur datastorage (LeftHand)
• Inrichten van back-upvoorziening op basis van Microsoft DPM
• Migratie van werkplekken naar Microsoft Windows 7
• Inrichten van programma voor instant messenging, videogesprekken en telefonie op basis van Microsoft Lync
• Inrichten van infrastructuur voor softwaredistributie op basis van Microsoft SCCM
• Inrichten van standaard uitrolmechanisme voor servers (2008 R2, 2012 en 2012 R2) op basis van MDT
• Ontwerpen en inrichten van Vmware Vsphere 5.5
• Inrichten van een maatwerk patchmanagementsysteem op basis van WSUS en PowerShell
• Ontwikkelen en inrichten van 60 smartdisplays
• Ondersteuning implementatie nieuw ERP-system en rapportage
• Ontwikkeling onlineportal voor opdrachtgevers

Meer weten over deze projecten? Neem contact op met Remy van der Have